УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ 

Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ уреждат взаимоотношенията между Домус Ен Джи ЕООД, с ЕИК: 130720275, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1712, р-н Младост, ж.к. Младост 3, бл. 325, вх. 4, ет. 8, ап. 14, представлявано от Николай Тодоров Гамизов, наричано по-долу „Домус Ен Джи”, от една страна, и ползвателите на интернет страници и услуги, намиращи се на Сайта (наричани по-долу Клиенти), от друга.

Данни за контакт:

имейл адрес: office@domus-bg.com; 

телефон: (+359) 0888 410 386

Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате информационните и търговски услуги, предлагани на Сайта (наричани за краткост Услуги). 

Настоящият документ съдържа информация за дейността на „Домус Ен Джи“ и общите условия за ползване на услугите, предоставяни от „Домус Ен Джи“, като уреждат отношенията между нас и всеки един от клиентите  ни.

Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Клиента и „Домус Ен Джи“.

С приемането на Общите условия Клиентът се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Домус Ен Джи договор. Обработването на личните данни става съгласно Политиката за поверителност на Сайта. 

ДЕФИНИЦИИ 

За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:

Сайт -https://www.domus-bg.com/  и всички негови подстраници. 

Потребител –  е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Бизнес Клиент – всяко лице, което ползва услугите на „Домус Ен Джи“и не е Потребител

Клиент – Потребителите и Бизнес Клиентите

Общи условия – настоящите Общи условия, които включват условия за ползване, бисквитки, правила за регистрация и доставка, доброволно решаване на спорове, формуляри за отказ от договор и замяна и всяка друга правнозначима информация, която се намира на Сайта. 

Лични данни – информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност.

Стока – движима материална вещ, с изключение на вещите, продавани при принудително изпълнение или чрез други мерки от оправомощени от закона органи, както и вещи, изоставени или отнети в полза на държавата, обявени за продажба от държавни органи. Стоки са и вода, газ и електрическа енергия, когато се предлагат за продажба, опаковани в ограничен обем или в определено количество.

Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове – процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на този закон и осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

ПРЕДОСТАВЯНИ УСЛУГИ

  • На Сайта Клиентите имат възможност да сключват договор за, покупко-продажба на предлаганите от „Домус Ен Джи“ стоки.
  • Стоките са достъпни единствено за лица над 16 г. възраст. 

ПОРЪЧКИ

  • Клиентите използват интерфейса на уебсайта на „Домус Ен Джи“, за да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите от „Домус Ен Джи“.
  • При липса на наличност от дадена стока „Домус Ен Джи“ си запазва правото да откаже поръчката.
  • След избиране на една или повече стоки, предлагани на уебсайта на „Домус Ен Джи“, Клиентът трябва да добави същите в списъка си със стоки за покупка.
  • По заявка на Клиента, Домус Ен Джи може да изготви необвързваща оценка на прогнозните количества за избраните от него стоки, базирана на предоставените от Клиента данни. Тази оценка има само информативен характер. Отговорността за определяне на крайните количества и обвързващият характер на поръчката принадлежат изцяло на Клиента, който може да се отклони от предложените от Домус Ен Джи количества по свое усмотрение.
  • Необходимо е Клиентът да предостави данни за извършване на доставката и да избере способ и момент на плащане на цената, след което да потвърди поръчката чрез интерфейса на сайта.
  • При извършване на поръчка, Клиентът получава потвърждение по имейл, че поръчката му е приета.
  • „Домус Ен Джи“ има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.
  • „Домус Ен Джи“ има право да третира Потребител като некоректен в случаите, когато:
  • е налице неспазване от страна на Клиента на Общите условия;
  • е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на „Домус Ен Джи“;
  • са установени системни злоупотреби от Клиента спрямо „Домус Ен Джи“.

ЦЕНИ

  • Цените на предлаганите стоки са тези, посочени на уебсайта на „Домус Ен Джи“ към момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна грешка.
  • Цените на стоките включват ДДС, в случаите, в които е предвидено начисляването му.
  • „Домус Ен Джи“ си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите на сайта стоки, като такива промени няма да засягат вече извършени поръчки.
  • „Домус Ен Джи“ може да предоставя отстъпки за стоките, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от „Домус Ен Джи“. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).
  • Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща стока.

ПЛАЩАНЕ

  • Когато Клиентът връща стока с правото на възстановяване на заплатената сума поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху стоката, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.
  • Клиентът може да заплати цената на поръчаните стоки като използва по свой избор една от изброените на уебсайта възможности.
  • Ако Клиентът избере метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, Клиентът може да бъдете обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна.
  • „Домус Ен Джи“ не носи отговорност, ако даден метод плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на „Домус Ен Джи“.

ДОСТАВКА

  • Доставката на поръчаните стоки се осъществява с куриер.  
  • Доставката се извършва до посочен от Клиента офис или адрес за доставка на територията на Република България. 
  • Доставката е за сметка на Клиента.
  • Не се носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Клиентът е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително, когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес или телефон.
  • Поради обема и спецификата на предоставяните стоки цената за доставка може да подлежи на индивидуална оценка от куриера. Домус Ен Джи не изпраща пратка, без предварително да уведоми Клиента за цената на доставката. 
  • Клиентът е длъжен да прегледа стоката в момента на доставката ѝ и да уведоми незабавно при установени несъответствия, липси и повреди. 
  • Клиентът може да избере да получи поръчаните стоки от склада на Домус Ен Джи. Стоката се предоставя на Клиента само след получено плащане по банков път. Датата и часът за получаване на стоката се договарят по взаимно съгласие между страните.

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ЗАМЯНА

  • Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице.
  • За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено „Домус Ен Джи“ за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката, данни на лицето, приело доставката, и дата на доставката.
  • „Домус Ен Джи“ публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора.
  • За упражняване правото на отказ „Домус Ен Джи“ предоставя на Потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез интернет страницата стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи „Домус Ен Джи“ незабавно изпраща на Потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител.
  • Потребителят е длъжен да върне стоките за своя сметка задължително, като ги предаде на „Домус Ен Джи“ или на упълномощено от последното лице, в срок от 14 дни от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора.
  • При връщане стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид. . Не се приемат за връщане стоки, претърпели изменения от страна на Потребителя, включително, но не само, такива, които са били изрязани или коригирани по индивидуални размери, съобразени с нуждите на Потребителя. 
  • „Домус Ен Джи“ има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъде представено доказателство, че е стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
  • В случай че Потребителят не изпълни горепосочените задължения, без да уведоми „Домус Ен Джи“ за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.
  • Когато във връзка с изпълнението по договора „Домус Ен Джи“ е направил разноски и Потребителят се откаже от договора, „Домус Ен Джи“ има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.
  • Потребителят няма право да се откаже от договора, когато негов предмет са:
  • Стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, като например, изрязване на определен материал съобразно поръчката на Потребителя; 
  • за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, като например лепила и други вещества, които губят свойствата си след разопаковане;
  • за доставка на стоки, които след разпечатване, не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения, например, поради опасност от разпиляване на химични вещества след отваряне на опаковката;
  • „Домус Ен Джи“ възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки.
  • Формуляр за упражняване на правото на отказ от договора може да се свали от тук. 
  • Бизнес Клиентите нямат право на отказ от договора. 

ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИЯ

  • Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба. 
  • Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.
  • Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата ѝ, когато при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието.
  • Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката.
  • Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, „Домус Ен Джи“ ще запази на Клиента първоначалните гаранционни условия.
  • При предявяване на рекламацията на стока Потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.
  • Рекламацията се подава устно на посочения от „Домус Ен Джи“ телефон или писмено чрез, посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството. „Домус Ен Джи“ представя на сайта си достъп до формуляр за рекламация.
  • При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.
  • При подаване на рекламация Потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:
  • касова бележка или фактура;
  • протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното;
  • други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
  • Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното, както и след изтичането и на срока на годност.
  • Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между продавача и Клиента за решаване на спора.
  • Ако „Домус Ен Джи“ е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по ал. 1, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
  • Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.
  • „Домус Ен Джи“ поддържа регистър на предявените рекламации. На Клиента се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на стоката.
  • Когато „Домус Ен Джи“ удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Клиента.
  • „Домус Ен Джи“ при основателна рекламация привежда стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Клиента.
  • Ако стоката не е поправена и след изтичането на срока по предходната алинея, Потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114 от ЗЗП.
  • Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Клиента. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не понася значителни неудобства.
  • При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато Потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:
  • разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
  • намаляване на цената.
  • Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато Домус Ен Джи се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от Клиента.
  • Домус Ен Джи е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от Потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на Клиента чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
  • Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
  • Формуляр за упражняване на правото на рекламация може да се свали от тук. 
  • Горепосочените правила не се прилага спрямо Бизнес Клиентите. За Бизнес Клиентите важи търговската гаранция, предоставена от производителя.
  • Домус Ен Джи не носи отговорност за действия и бездействия на Клиента, включително при монтаж на поръчаните стоки.
  • Домус Ен Джи не носи отговорност за действия или бездействия на трети лица, включително препоръчани лицензирани контрактори. Те носят самостоятелна и пълна отговорност спрямо Клиента. 

ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  • Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на „Домус Ен Джи“ (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на „Домус Ен Джи“ или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на „Домус Ен Джи“, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
  • При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на „Домус Ен Джи“, „Домус Ен Джи“ има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.
  • Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Клиентът не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на „Домус Ен Джи“.
  • „Домус Ен Джи“ се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на Клиента за нормален достъп до предоставяните услуги.
  • „Домус Ен Джи“ си запазва правото да преустанови достъпа до предоставените услуги. „Домус Ен Джи“ има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.

ПРЕКРАТЯВАНЕ И РАЗВАЛЯНЕ НА ДОГОВОРА

  • „Домус Ен Джи“ има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми.
  • Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при преустановяване на дейността на „Домус Ен Джи“ или прекратяване поддържането на уебсайта му.
  • Писмената форма на договора се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща (e-mail), натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Клиента или отбелязване в поле (чек бокс) в уебсайта и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.

СПАСИТЕЛНА КЛАУЗА

Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

  • „Домус Ен Джи“ се задължава да уведоми Клиентите за всяко изменение в настоящите общите условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Клиента имейл адрес.
  • Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Клиентът има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Клиентът следва да уведоми „Домус Ен Джи“ в срок от един месец от получаването на съобщението по предходната алинея.
  • В случай че Клиентът не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Клиента без възражения.

ОРГАНИ РЕГУЛИРАЩ ДЕЙНОСТТА 

Органите, регулиращи дейността на „Домус Ен Джи“ са Комисия за защита на потребителя /КЗП/ и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), със следните данни за контакт:

Уебсайт: https://kzp.bg/kontakti 

тел: 0700 111 22

email: info@kzp.bg

адрес: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6

За КЗЛД: 

Уебсайт: https://www.cpdp.bg/ 

тел: 02/91-53-518

email: kzld@cpdp.bg

адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

СПОРОВЕ

  • Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на / http://ec.europa.eu/odr / – единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат възникналите споровете помежду си.
  • Алтернативното решаване на спорове /АРС/ между потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип.
  • Общите помирителни комисии съдействат за постигането на споразумение между потребители и търговци при спорове за договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги, 
  • Общите помирителни комисии са определени на регионален признак, а компетентна да решава спорове между „Домус Ен Джи“ и Потребител е Обща Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със седалище гр. София и район на действие територията на София, Софийска област, област Кюстендил и област Перник
  • Консолидирания списък на признатите органи за АРС на държавите – членки на Европейския съюз може да намерите на https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

ПРИЛОЖИМО ПРАВО

По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.